個人情報に関する個人情報の取り扱いに関する、本人からの苦情および相談に対しては、個人情報保護担当窓口でこれを受付け、関係部門と連携し、適切かつ迅速に対応しなければならない。
委託元から預託された個人情報の苦情および相談については、委託元との契約に基づき、適切かつ迅速に対応しなければならない。